设为首页 | 加入收藏
技术中心
  营销知识
当前位置:首页 > 技术中心 >营销知识
 
洗衣店前台正确接待常识-干洗店设备价格

    接待好每一位消费者,是使企业长盛不衰的根本保证。洗染行业主要面对的基本上有两个方面的顾客,一种就是洗衣店每天接触的,洗涤随身穿戴的衣物与家用针纺织品的个体消费者;另一种是宾馆、饭店、酒家以及机关团体、企业、部队、公安、医院、院校、铁路、邮政、矿山等,所穿用的工服与所用针纺织品的团体消费者。

    接待集团消费的洗衣厂,主要取决于企业的公关能力、洗涤质量、服务价格及服务质量等因素,由于相对简单,出现问题也比较好解决,在这里就不多讲了。

    接待单体消费者的洗衣厂,是面对全社会,什么样的人和事都可能遇到,在这里也不可能说全,只能从自我把握首选提高自己的个人素质,提高个人服务能力,真情为消费者服务,让讲理的消费者有到家的感觉,使不讲理的人无空可钻。

    因此,每一位营业员均应做到:

    1.礼貌、热情接待顾客;
    2.认真地检查好送洗衣物的每一个部位;
    3.认真识别洗涤标志;
    4.把所检验过得衣物与标志对比后,尽自己所能将自己所做出的洗涤结果判断明确告知消费者;
    5.把检查结果清楚、完整地记录在取衣单上,并得到顾客的确认;
    6.一旦出现衣物丢失或有质量瑕疵应积极面对,绝不能推托搪塞,主动地告知消费者,并提出相对合理的解决方案;
    7.遇到不讲理甚至蛮横的顾客,不要慌张,不知所措,要表明自己的立场,以德服人。
    在接待工作中,礼貌的服务用语和热情的服务态度,是企业生存的根本保证。学好用好礼貌用语,用真情为消费者服务,是我们每一个从业人员所应具备的基本素质。掌握并体现礼仪风范,是礼貌的最好体现。

    礼貌,我们一般认为应该是在服务过程中应具有的相互敬意、友善和得体的气度与风范。通过语言与动作向对方的友善示意。其中礼貌用语主要包括以下几个方面。

    一、迎送类
    您好、您早、早晨好、请稍等、请多关照、请教一下、请问、请坐、您贵姓、别客气、晚上好、请您走好、再见、请、谢谢、晚安、请您慢走。

    二、交流类
    我能为您做点什么、请您再重复一遍好吗、您有别的事情吗、这会儿打扰您吗、请您讲慢一点、您有什么事情、这是我应该做的、谢谢您的好意、我马上去办、非常感谢、我明白了、好的、是的、您需要我帮忙吗。

    三、道歉类
    实在对不起、这是我的过错、打扰您了、非常抱歉、刚才的话请您谅解、真不好意思、让您受委屈了、麻烦您了、对不起、请原谅。

    一般情况下我们要求员工在迎送顾客时要做到七声,这七声为:

    1.顾客到店有欢迎声;
    2.见到顾客有称呼问候声;
    3.打扰顾客有道歉声;
    4.得到顾客服务认可有道谢声;
    5.遇到顾客询问有应答声;
    6.接受顾客要求有重复、肯定声;
    7.顾客离开店时有道别声。
    礼仪方面主要是为了表示对对方的重视、尊重、敬意所举行的合乎礼貌、礼节要求的仪式。

    礼仪的原则用16个字来概括:遵守、自律、敬人、宽容、平等、从俗、真诚、适度。

    礼仪修养的基本准则如下。

    1.良好的服务态度体现在:认真负责、积极主动、热情耐心、细致周到。
    2.接电话应该做到:
    a.电话铃响,应立即去接,一般铃响不应超过三次;
    b.致以简单问候,如“您好”等,语气柔和亲切;
    c.自报部门名称或个人名称;
    d.认真倾听对方的电话事由,如需传呼他人,应请对方稍等,然后轻轻放下电话,去传呼他人;
    e.如果对方是通知或询问洗衣事宜,应按对方要求逐条记录,并复述或回答给对方听。记录或问清对方通知或留言的事由、时间、地点和姓名并对对方打来电话表示感谢;
    f.使用再见语,等对方放下电话后,自己在轻轻放电话。
    3.打电话应该做到:

    a.预先讲电话内容整理好,避免临时回忆浪费时间或遗漏,确认电话号码后,拨通电话;

    b.待对方拿起电话,简单问候后,以同样的问候语恢复对方,然后自我介绍;

    c.按照事先准备逐条简述电话内容;

    d.使用敬语,说明要找的通话人的姓名或委托对方传呼要找的人,确认对方是否明白或是否记录清楚并致谢;

    e使用再见语,等对方放下电话后,自己在轻轻放电话。

   4.柜台站姿应该做到:前台人员采用正确的站立姿势,会使人看起来稳重、大方、俊美、挺拔。

    a.标准站姿

  (a)脖颈挺直,双目平视前方,两肩放松,气下沉,自然呼吸。
  
  (b)两肩放松,自然下垂于体侧,虎口向前,手指自然弯曲。
  
  (c)脊椎、后背挺上,挺胸收腹机,臀大肌微收缩并向上提,臀、腹部前后相夹、两腿病退直立,髋部上提。
  
  (d)两脚跟想靠,脚尖分开45º左右,身体垂心在脚掌脚弓上。
  
  b.常见几种柜台自然站姿
  
  a.垂手式基本同于标准站姿。
  b.握手式两手在腹前交叠,右手在前、左手在后,女同志的脚后跟并拢,脚尖分开呈45º~60º.男同志的脚要分开,距离略同肩宽。
  背手势两手背后交叉,左手在外,右手在内。教的姿势如握手式。
  c.应避免的站姿控脖、歪头、斜肩、弓背、挺腹、撅臀、屈腿;叉腰、两手抱胸或收入口袋;身体依靠物体站立;身体晃动或脚抖动等。


  •   中国总部:上海浦东区华夏东路3597号二层B区
    加盟热线:021-51696688 021-51386366 传真:021-33830116
    网址:www.ganxishebei.net 邮箱:brocade@brocade.net.cn
    英国邦纳福洗衣国际集团(上海)公司
    关键词:干洗机,干洗设备,干洗机价格,干洗店设备价格
    沪ICP备11005872号-2 上海邦纳福金典洗涤设备有限公司