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干洗店关门跑路-拐跑2万元皮草
-华商晨报掌中沈阳客户端记者
  夏铭阳摄
  本报讯(华商晨报掌中沈阳客户端主任记者虞禄洋)团购洗衣店消费券,店黄了卷走顾客2万元裘皮大衣;网上获得免费洗车券,商家不得反悔;打折服装也可以退货……
  昨日,本报维权记者和本报消费维权律师团成员、辽宁安行律师事务所律师安琦、陈婉夏,皇姑公安分局政治处孙达、辽河派出所殷贺,走进皇姑区辽河街道华商晨报社区,为社区居民遇到的消费维权难题答疑解惑。
  居民们现场反映了网上团购消费维权和打折商品退货等问题。
  洗衣店黄了
  卷走顾客裘皮大衣
  居民王先生反映,去年7月他在网上团购了陵东街一家洗衣店的洗衣券,没用几张券呢,洗衣店就黄了,还把2万多元买来的裘皮大衣给拐跑了。
  专家点评:辽宁安行律师事务所律师陈婉夏说,通过各种APP网上团购商品后需要维权的,如果找不到商家维权,可以找团购网来维权。需要注意的是,在团购网购物时一定要认真阅读协议,并妥善截屏保留好证据以便维权。最近受理的一起案件中,顾客通过团购海鲜餐饮券消费时发现和宣传有不符的地方,但回头再找当时的协议时那个页面已经不存在了,这给维权举证带来了困难。
  拿到维权证据后,消费者可以通过消协或工商12315维权,食品安全的也可以通过食药监部门维权。当然,本案所涉案值大,也可以考虑向公安部门报案。
  辽河派出所殷贺表示,如果把价值2万元的裘皮大衣拿走了,这已经超越了消费维权的范围,已经涉嫌刑事犯罪了。因此,再次提醒店家,一定要慎重对待消费问题,一旦被追究刑责那是要被判刑的。当然,确实因为经营不善造成的商家倒闭,不在公安受理范围内。大多数情况下,一般不会有商家敢把几万元裘皮大衣不还给客户的。
  网上获得免费洗车券
  商家私自改了协议
  居民于先生反映,去年下载了一家洗车APP客户端,获赠了20张免费洗车券(消费时间为2015年8月12日~2016年7月1日)。
  开始的时候还真是免费;但后来商家私自改了协议,需要先拿钱消费,然后再送同等价值的免费券。再后来又发生了变化,节假日不得使用。最后变成了:洗车消费后送同等的汽车打蜡券……
  专家点评:陈婉夏认为,根据消费协议,商家中途不可以单方改变协议,需要消费者同意才可以更改,否则无效。消费者可以向工商管理部门投诉,也可采用法律手段。当然,一般价格低的消费不建议考虑打官司,因为投入精力多,成本超过了商品价格。
  网上买机票买反了方向
  可以退款吗?
  张女士反映,近期“去哪网”销售沈阳到青岛的机票,因为是特价打折,她赶紧在网上抢购。
  张女士说,抢是抢到了,却买反了,本来想买沈阳飞青岛的机票,却买成了青岛飞沈阳的机票。客服告诉她,打折票不能退,退也得去青岛那边退。
 专家点评:购买机票时是有协议的,可以关注一下机票的背面。按照协议,一般是可以退票的,但很难全额退票。
  打折服装有瑕疵
  也可以退货
  李女士反映,近日在某奢侈品店买了一件打折的服装,回来后发现有瑕疵,而且是忍不了的那种。服务员表示“打折商品一旦售出,概不退还”。李女士一直找到了该店的领导才退了货。
  专家点评:陈婉夏介绍说,根据消费者权益等法规,服装类的商品在7天内有问题是可以退货的,即便是打折商品,也是可以退货的。衣服上的序号码可以帮助消费者证明商品为哪一商家售出。

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